Zie je bij een patiënt 'SMS' staan in plaats van WhatsApp? Geen zorgen, dat is helemaal normaal en je hoeft er niets mee te doen.
Waarom hebben we SMS?
Wij vinden het belangrijk dat iedere patiënt een bericht ontvangt, ook als WhatsApp niet beschikbaar is. Daarom hebben we een automatische SMS-fallback ingebouwd, zodat geen enkele patiënt wordt overgeslagen.
Hoe werkt het?
Snelterecht verstuurt berichten altijd eerst via WhatsApp. Als we van WhatsApp het signaal krijgen dat een nummer geen WhatsApp-berichten kan ontvangen, schakelen we automatisch over naar SMS.
Waarom kan een patiënt geen WhatsApp ontvangen?
Dat kan verschillende redenen hebben, bijvoorbeeld:
De patiënt heeft geen WhatsApp geïnstalleerd
De patiënt heeft een zeer verouderde versie van WhatsApp
Het telefoonnummer is niet gekoppeld aan een WhatsApp-account
Andere technische redenen aan de kant van WhatsApp
Dit is iets waar wij helaas geen invloed op hebben. WhatsApp bepaalt zelf of een nummer berichten kan ontvangen. Maar geen zorgen: als het niet lukt via WhatsApp, schakelen we automatisch over naar SMS zodat de patiënt alsnog een bericht ontvangt.
Moet ik hier iets mee doen?
Nee, alles gaat volledig automatisch. De patiënt ontvangt het bericht gewoon via SMS en kan daar via de link reageren. Er zit voor jou geen verschil in de werking, en SMS is gewoon inbegrepen in je abonnement.