Als alles goed staat, zie je bovenaan je dashboard Volledige toegang als Dentiva+ lid of Volledige toegang via (naam van je praktijk). Zie je dat niet, dan is dit bijna altijd de oorzaak.
1. Je bent ingelogd met een ander e-mailadres
Je lidmaatschap hangt aan het e-mailadres waarmee je je hebt aangemeld. Log je in met een ander adres, dan kom je in een leeg account terecht. Klik linksonder op je naam, kies Uitloggen en log opnieuw in met het adres van je aanmelding.
2. Het abonnement staat op naam van je praktijk of van een collega
Praktijkabonnement (voor het hele team): je hebt pas toegang als je aan het team bent toegevoegd. Vraag de eigenaar of beheerder van je praktijk om je toe te voegen via het menu Praktijk. Lees Je team toevoegen aan Dentiva+.
Individueel abonnement: dat geeft alleen toegang aan de persoon op wiens e-mailadres het staat. Wil je met je team kijken? Stuur ons een bericht, dan zetten we het om naar een praktijkabonnement.
3. Er is iets met je abonnement
Log in met het e-mailadres waarop het abonnement staat en ga in het menu naar Facturatie. Onder Abonnementen zie je de status:
Actief: je abonnement loopt. Door deze pagina te openen wordt je abonnement ook opnieuw aan je account gekoppeld als dat nog niet was gebeurd. Ga terug naar je dashboard en ververs de pagina.
Achterstallig: de laatste betaling is niet gelukt. Neem contact met ons op, dan lossen we het samen op.
Geannuleerd of Liep af op (datum): je abonnement is gestopt.
Geen actieve abonnementen: het abonnement staat op een ander e-mailadres, of op naam van je praktijk. Alleen de persoon die het abonnement heeft afgesloten ziet het hier staan.
Kom je er niet uit? Stuur ons een bericht via de chat rechtsonder. Zet erbij op welk e-mailadres en welke praktijknaam het abonnement staat, dan zoeken we het voor je uit.